Condiciones de Compra

Información previa al proceso contractual

La presente página web: www.forn-velarte.com es propiedad de FORN VELARTE, S.L. (de ahora en adelante FORN VELARTE), con CIF B-98961857 y dirección fiscal en C/ VICENTE PUCHOL 47 Bajo 46026 CASTELLAR-OLIVERAL, VALENCIA (ESPAÑA).

Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre FORN VELARTE y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, a la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

FORN VELARTE se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, FORN VELARTE se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

El objeto de la página web es publicitar y ofertar un amplio surtido de productos, desde panes personalizados para restaurantes, bases de diferentes masas, dulces o saladas, tamaños y formas para las distintas especialidades propias de cada cliente.

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de FORN VELARTE y la contratación por medio de los mismos.

Para adquirir nuestros productos usted puede dirigirse al apartado “Tienda” de la propia web.

Es requisito imprescindible facilitar los datos solicitados en el formulario del proceso de compra para poder comprar online. De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, FORN VELARTE informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra, serán introducidos en un fichero bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas.

Así mismo, FORN VELARTE informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso,cancelación, rectificación y oposición mediante un escrito a la dirección C/ VICENTE PUCHOL 47 46026 CASTELLAR-OLIVERAL, VALENCIA (ESPAÑA). Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico, es imprescindible que durante la solicitud de información del cliente, nos indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con FORN VELARTE en el teléfono gratuito de atención al cliente: 96 396 25 25.

Todos los contenidos de la web están en español.

El cliente, al recibir el pedido en su domicilio, recibirá una factura o copia del pedido.

Oferta de productos y vigencia

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.

En cumplimiento de la normativa vigente FORN VELARTE ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, FORN VELARTE se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Así mismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

Características esenciales de los productos

Los productos ofertados en nuestra “Tienda” incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo. Las fotografías de los productos visibles en el web han sido realizadas por FORN VELARTE. Ciertos detalles como colores o formas pueden variar, pero las diferencias entre las fotografías y los productos son raras y mínimas. Si el producto recibido difiere del anunciado puede contactarnos vía email o por teléfono. Nuestros productos se venden a través de nuestra página web y de cualquiera de nuestros establecimientos físicos.

Precios

Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría, pero excluyen los gastos de envío.

Gastos de entrega y transporte

Todo pedido realizado y pagado en el sitio web www.forn-velarte.com antes de las 10 horas de lunes a viernes (excepto en días festivos) será preparado y enviado ese mismo día.

El servicio de transporte tiene un coste de 10 € para envíos dentro de la Península y un plazo de entrega de 24-48h (sin contar sábados, domingos o días festivos). En la Comunidad Valenciana los gasto de envío son de 7 €.

Con el fin de optimizar la entrega de los paquetes, se agradece al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. FORN VELARTE pondrá a disposición del cliente todos los datos sobre su envío, es decir, número de seguimiento y agencia por la que le va a llegar el mismo para que este pueda contactar con ellos y sepa en todo momento el lugar donde se encuentra su envío. La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el cliente.
En caso de ausencia del destinatario, en el momento de la entrega, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.

Aunque no se puede garantizar en el 100% de los casos lo normal es que, además,contacten vía telefónica con el cliente. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente o persona autorizada por este, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transportes.

Lamentablemente, no se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla.

Formas de pago y ejecución del pedido

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección.

– Transferencia bancaria: A tener en cuenta que puesto que las transferencias pueden tardar en hacerse efectivas 2-3 días, se pedirá un justificante del pago para agilizar los trámites. Muy Importante, es que el cliente indique en el concepto de la
transferencia el nº del pedido, seguido de su nombre y apellidos. Cualquier comisión de cambio de moneda o bancaria corren a cargo de la persona que realiza el pedido, ya que se ha decidido optar por este método de pago.
– Tarjeta de crédito: Mediante la plataforma de pago seguro PayPal (NO es necesario disponer de cuenta Paypal para realizar el pago). Para obtener más información puede visitar la web de PayPal: http://www.paypal.com.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a FORN VELARTE al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

FORN VELARTE se reserva el derecho de anular o rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior o que, en opinión de FORN VELARTE presente alguna forma de riesgo. Todo pedido conlleva la aceptación de los precios y de la descripción de los artículos disponibles a la venta.

FORN VELARTE se compromete a dar respuesta a los pedidos recibidos en el sitio web únicamente dentro del límite de existencias disponibles de los artículos. En caso de que uno o varios artículos no estuvieran disponibles, FORN VELARTE se compromete a informar de ello al cliente lo antes posible. En este caso, el pedido del cliente quedará a la espera y se facilitará al cliente información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que el cliente podrá encargar. Si por cualquier circunstancia el pago está hecho y no está interesado en los productos sustitutivos FORN VELARTE reembolsará cualquier cantidad que el cliente pudiera haber abonado.

Devoluciones

Al tratarse de productos perecederos solo se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envío erróneos tales como:

– Que la cantidad de artículos no se corresponde con la indicada en el pedido realizado.

– Que los artículos recibidos no se corresponden con los indicados en el pedido realizado.

– Que los mismos han sufrido daños que afecten a su calidad o cantidad, en cuyo caso se deberá decir al transportista y dejar constancia de ello en el albarán de entrega.

En estos casos deberá comunicarnos el problema vía email o por teléfono en el plazo máximo de 24 horas.

Servicio de atención al cliente

Para cualquier información o pregunta, puede dirigirse a FORN VELARTE de lunes a viernes, de 6:30 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 (Sábados de 6:30 a 14:00) llamando al 96 396 25 25 o escribiendo un email a: fvelarte@forn-velarte.com o enviando una carta a FORN VELARTE, S.L.; C/ VICENTE PUCHOL 47 46026 CASTELLAR-OLIVERAL, VALENCIA (ESPAÑA).

Jurisdicción

FORN VELARTE se reserva asimismo la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. FORN VELARTE tiene su domicilio en Valencia, España.